Teams电话功能全面指南，高效沟通从正确使用开始

目录导读

1. Teams电话功能概述 - 什么是Teams电话及其核心价值
2. 基础设置与配置 - 如何启用和配置Teams电话功能
3. 拨打电话的多种方式 - 不同场景下的通话操作方法
4. 高级功能详解 - 语音邮件、通话转移、会议桥接等
5. 移动端使用技巧 - 在手机和平板上使用Teams电话
6. 常见问题解答 - 用户最关心的10个问题解答
7. 最佳实践建议 - 提升Teams电话使用效率的技巧

Teams电话功能概述

Microsoft Teams电话是将传统商务电话系统与现代协作工具融合的一体化解决方案，它允许用户通过互联网直接拨打和接听电话，无需传统电话线路，Teams电话不仅提供基本通话功能，还整合了语音邮件、通话记录、联系人管理和会议功能，成为现代企业统一通信的核心组件。

这项服务基于Microsoft 365生态系统，可与Outlook日历、SharePoint文档和Teams聊天无缝集成，企业可以通过Microsoft Calling Plans直接获取电话号码，或通过Direct Routing将现有电话系统连接到Teams。

基础设置与配置

启用Teams电话功能： 管理员需要在Microsoft 365管理中心的Teams管理门户中启用通话功能，根据企业需求，可以选择Microsoft Calling Plans或配置Direct Routing连接现有PBX系统。

分配电话号码： 管理员为用户分配电话号码有两种方式：从Microsoft获取新号码或移植现有号码，号码分配后，用户将在Teams客户端中看到电话图标。

音频设备设置： 为确保通话质量，建议配置专业音频设备，Teams支持多种设备，包括USB耳机、桌面电话和会议室系统，在Teams设置中，用户可以进行设备测试，调整麦克风、扬声器和摄像头设置。

拨打电话的多种方式

从聊天窗口拨打电话： 在Teams中，最简单的方式是从与联系人的聊天窗口直接点击通话按钮，这种方式适合与已经在Teams中有联系的同事快速建立语音连接。

使用拨号盘： 点击左侧工具栏的电话图标，打开拨号界面，这里可以输入任何电话号码，包括国际号码（需相应许可），Teams会自动格式化号码，并显示通话历史记录。

从联系人列表呼叫： Teams集成了企业通讯录和个人联系人，在“通话”选项卡中，可以搜索联系人并直接呼叫，系统会自动识别最佳可用号码。

快速拨号： 常用联系人可以添加到快速拨号列表，实现一键呼叫，在通话界面，点击“...”菜单选择“添加到快速拨号”即可。

高级功能详解

语音邮件与自动 attendant： Teams电话提供完整的语音邮件系统，未接来电会自动转为语音邮件，用户可以通过电子邮件或Teams客户端接收通知和转录文本，企业还可以设置自动 attendant，为外部呼叫者提供菜单选项和路由服务。

通话转移与同时响铃： 用户可以设置将呼入电话转移到其他号码或同事，同时响铃功能允许来电同时在多个设备上响铃，确保不错过重要电话。

通话录制与转录： 经对方同意后，可以录制重要通话，Teams会自动生成转录文本，便于后续查阅和存档。

紧急呼叫功能： Teams电话支持紧急呼叫，会自动将用户位置信息发送给紧急服务部门，管理员必须确保地址信息准确并及时更新。

移动端使用技巧

在Teams移动应用中,电话功能同样完整可用，用户可以通过移动数据或Wi-Fi拨打和接听电话，体验与桌面端一致。

移动端特有功能：

• 蓝牙设备集成：可连接车载系统或蓝牙耳机
• 后台运行：即使应用在后台，仍可接听来电
• 通知管理：可自定义不同联系人的响铃模式

节省数据流量技巧： 在移动网络环境下，可在设置中启用“节省数据”模式，降低通话带宽消耗，同时保持可接受的音质。

常见问题解答

Q1：Teams电话与传统电话系统有何不同？ A：Teams电话完全基于互联网，无需传统电话线路，它深度集成到协作生态系统中，提供传统电话不具备的功能，如通话转录、与聊天切换、一键会议等。

Q2：Teams电话的通话质量如何保证？ A：Microsoft全球网络和高级编解码器确保通话质量，管理员可以通过通话质量仪表板监控性能，用户可进行网络诊断测试。

Q3：如何将现有业务号码转移到Teams？ A：通过号码移植流程，通常需要10-20个工作日，管理员在Teams管理中心的“语音”部分发起移植请求，提供当前运营商的信息和授权。

Q4：Teams电话支持国际长途吗？ A：是的，具体取决于企业订阅的许可，Microsoft提供国际通话计划，管理员可以控制用户的国际拨号权限。

Q5：通话记录保存多久？ A：默认情况下，通话记录保存30天，企业可以通过设置更改此期限，重要通话建议手动录制保存。

Q6：Teams电话在离线状态下可用吗？ A：部分功能如语音邮件访问和设置调整仍可通过移动应用进行，但实时通话需要网络连接。

Q7：如何设置工作时间外的来电处理？ A：可以在设置中配置工作时间，非工作时间来电可转接至语音邮件或其他同事。

Q8：Teams电话的安全性如何？ A：所有通话都经过加密，符合企业级安全标准，管理员可以设置额外的安全策略，如双重认证。

Q9：可以同时接听多个来电吗？ A：Teams支持呼叫等待功能，当接听一个电话时，另一个来电会收到忙音或转至语音邮件，取决于设置。

Q10：Teams电话费用如何计算？ A：费用取决于选择的许可模式，Microsoft Calling Plans按用户每月收费，包含一定通话时长；Direct Routing成本主要涉及SBC设备和运营商费用。

最佳实践建议

1. 统一企业通信策略：制定清晰的Teams电话使用政策，包括国际通话权限、录制规则和紧急呼叫流程。

2. 分阶段部署：先在小范围试点，收集反馈后再全面推广，确保网络和设备准备就绪。

3. 培训与支持：为用户提供针对性培训，特别是高级功能和移动端使用，建立内部支持渠道解决常见问题。

4. 质量监控：定期检查通话质量仪表板，识别网络问题，鼓励用户报告质量问题，及时调整网络配置。

5. 设备标准化：推荐经过Teams认证的音频设备，确保一致的用户体验和通话质量。

6. 整合业务流程：探索将Teams电话与CRM、客服系统等其他业务应用集成，创造更大价值。

Teams电话不仅是传统电话的替代品,更是现代工作方式的核心组成部分，正确配置和充分利用其功能，可以显著提升企业沟通效率，降低通信成本，并为混合工作模式提供坚实基础，随着Microsoft不断更新Teams平台，电话功能将持续进化，为用户带来更智能、更集成的通信体验。

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